Politique de remboursement

Chez SoftExhale, nous voulons que tu sois pleinement satisfait(e) de ton collier. Si ce n'est pas le cas, nous te remboursons, sans que tu aies à nous renvoyer l'article.

1. Délai : 30 jours

Tu peux demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de ta commande, sans avoir à te justifier.

2. Comment faire ta demande

1. Écris-nous à softexhale00@outlook.com en indiquant ton numéro de commande.
2. Nous te répondons sous 2 jours ouvrables.
3. Si l'article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à ta commande, joins une photo du problème pour accélérer le traitement.

Aucun colis n'est à renvoyer. Tu peux garder l'article ou l'offrir.

3. Remboursement

• Une fois ta demande validée, tu es remboursé(e) sur ton moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum. Le délai d'apparition sur ton relevé dépend ensuite de ta banque.
• Le prix de l'article est remboursé. Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf si l'article est défectueux, abîmé ou envoyé par erreur : le remboursement est alors intégral.
• Un seul remboursement par commande.

4. Article défectueux, abîmé ou erroné

Si tu reçois un article défectueux, abîmé ou d'une autre couleur que celle commandée, tu peux choisir entre :

• un remboursement intégral, livraison comprise ;
• un article de remplacement, envoyé gratuitement.

Contacte-nous dans les 14 jours suivant la réception, avec une photo.

5. Changement de couleur

Nous ne proposons pas d'échange. Pour une autre couleur, demande le remboursement de ta commande, puis passe une nouvelle commande sur le site.

6. Commande non reçue

Si ta commande n'est pas arrivée, écris-nous avec ton numéro de commande. Nous vérifions le suivi et, si le colis est perdu, nous t'envoyons un article de remplacement ou nous te remboursons intégralement.

7. Commandes internationales

Cette politique s'applique à toutes les commandes, quel que soit le pays de livraison. Le droit légal de rétractation applicable dans ton pays de résidence reste garanti.

8. Nous contacter

SoftExhale
E-mail : softexhale00@outlook.com