Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

Chez SoftExhale, nous respectons ta vie privée. Cette page explique quelles données nous collectons, pourquoi, et quels sont tes droits.

1. Qui est responsable de tes données ?

SoftExhale
E-mail : softexhale00@outlook.com

2. Quelles données collectons-nous ?

Lorsque tu passes commande

  • Nom et prénom, adresse de livraison et de facturation
  • Adresse e-mail et numéro de téléphone (si tu le renseignes)
  • Contenu de ta commande et historique d'achat

Lorsque tu paies
Le paiement est traité par nos prestataires de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons ton numéro de carte bancaire.

Lorsque tu navigues sur le site

  • Adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, provenance (par exemple une publicité)
  • Ces données sont collectées par des cookies et des outils similaires (voir section 6)

Lorsque tu nous écris ou laisses un avis

  • Le contenu de ton message, ton adresse e-mail, et pour un avis, ton nom affiché, ta note et ton commentaire

Ce que nous ne collectons pas
Nous ne te demandons aucune donnée de santé et n'en tirons aucune conclusion. Le fait d'acheter un collier de respiration ne nous permet pas de déduire ton état de santé, et nous ne l'utilisons pas dans ce but.

3. Pourquoi utilisons-nous tes données ?

Finalité Base légale
Traiter et livrer ta commande, gérer les paiements et remboursements Exécution du contrat
Répondre à tes questions et à tes demandes Exécution du contrat / intérêt légitime
Respecter nos obligations légales (comptabilité, TVA, douane) Obligation légale
Prévenir la fraude et sécuriser le site Intérêt légitime
Mesurer l'audience et améliorer le site Consentement ou intérêt légitime
Diffuser et mesurer nos publicités Consentement
T'envoyer des e-mails marketing (si tu t'inscris) Consentement

4. Avec qui partageons-nous tes données ?

Nous ne vendons jamais tes données. Nous les partageons uniquement avec des prestataires qui en ont besoin pour fournir le service :

  • Shopify : hébergement de la boutique, gestion des commandes et paiements.
  • Prestataires de paiement (par exemple Shopify Payments, TWINT selon le mode choisi) : traitement du règlement.
  • Fournisseur et logistique (DSers / AliExpress et transporteurs) : préparation et livraison de ta commande. Ils reçoivent ton nom, ton adresse de livraison et, si nécessaire, ton numéro de téléphone.
  • Meta (Facebook / Instagram) : mesure et optimisation de nos publicités, uniquement si tu acceptes les cookies marketing.
  • Applications d'avis clients : affichage et gestion des avis.
  • Outlook (Microsoft) : messagerie de notre service client.
  • Autorités, si la loi l'exige.

5. Tes données quittent-elles la Suisse ?

Oui, dans certains cas. Notre fournisseur est situé en Chine, et certains prestataires (Shopify, Meta, Microsoft) traitent des données en Amérique du Nord, dans l'Union européenne ou dans d'autres pays. Lorsque le pays n'offre pas un niveau de protection reconnu comme adéquat, nous nous appuyons sur des garanties appropriées (par exemple des clauses contractuelles types). Nous limitons les données transmises au strict nécessaire, en pratique celles requises pour livrer ta commande.

6. Cookies et outils de suivi

Nous utilisons :

  • des cookies essentiels : panier, sécurité, préférences. Ils sont indispensables au fonctionnement du site ;
  • des cookies d'analyse : statistiques de fréquentation ;
  • des cookies marketing : mesure de nos campagnes publicitaires (par exemple le pixel Meta).

Les cookies non essentiels ne sont activés qu'avec ton consentement. Tu peux le retirer à tout moment via les réglages de ton navigateur ou la bannière de cookies du site.

7. Combien de temps conservons-nous tes données ?

  • Données de commande et de facturation : 10 ans, conformément aux obligations comptables suisses.
  • Échanges avec le service client : jusqu'à 3 ans après le dernier contact.
  • Données marketing : jusqu'à ton désabonnement ou le retrait de ton consentement.
  • Données de navigation : selon la durée de vie des cookies, au maximum 24 mois.

8. Quels sont tes droits ?

Tu peux à tout moment :

  • accéder à tes données et en obtenir une copie ;
  • les faire rectifier si elles sont inexactes ;
  • demander leur suppression, sauf lorsque la loi nous oblige à les conserver ;
  • t'opposer à certains traitements (par exemple le marketing) ou retirer ton consentement ;
  • demander leur portabilité.

Pour exercer tes droits, écris-nous à softexhale00@outlook.com. Nous répondons dans un délai de 10 jours. Nous pouvons te demander une preuve d'identité pour protéger tes données.

Si tu estimes que tes droits ne sont pas respectés, tu peux déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), ou, si tu résides dans l'Union européenne, auprès de l'autorité de protection des données de ton pays.

9. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger tes données : connexion sécurisée (HTTPS), accès limité, prestataires reconnus. Aucun système n'est infaillible, mais nous nous engageons à agir rapidement en cas d'incident.

10. Mineurs

Notre site s'adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous t'en informerons sur le site.

12. Nous contacter

SoftExhale
E-mail : softexhale00@outlook.com